Chính sách đổi trả
Để việc mua sắm và nhận hàng hóa không gặp phải sai sót sau khi nhận hàng, Á Châu Books rất mong quý khách khi nhận hàng kiểm tra kĩ thông tin và chất lượng sản phẩm rồi mới nhận hàng.
Nếu có bất kì sự cố nào xin quý khách liên hệ ngay với chúng tôi thông qua hotline 0916640166 để được hỗ trợ kịp thời.
Khi mua sách tại achaubooks.vn, nếu quý khách có nhu cầu đổi hàng, xin quý khách liên hệ với chúng tôi qua hotline 0916640166 hoặc truy cập achaubooks.vn để tìm hiểu về chính sách đổi hàng:
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo .
Còn giữ phiếu giao hàng hoặc hóa đơn giao hàng.
4. Quy trình đổi hàng:
- Bước 1: Liên hệ, đăng ký đổi hàng qua số hotline CSKH của Á Châu Books hoặc gửi ảnh (Video) chụp sản phẩm lỗi gửi về địa chỉ về fanpage: https://www.facebook.com/hocgioitoan.com.vn với tiêu đề Đổi Hàng_Mã đơn hàng.
- Bước 2: Bạn sẽ nhận được tin nhắn hoặc điện thoại xác nhận từ bộ phận CSKH của Á Châu Books.
- Bước 3: Gửi sản phẩm đổi trả về Á Châu Books theo hướng dẫn của nhân viên CSKH.
Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm nguyên trạng và gửi về Á Châu Books qua đường bưu điện trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày nhận được xác nhận đổi hàng từ bộ phận CSKH (Tính theo dấu bưu điện).
5.Liên hệ
Địa chỉ: Số 8, lô 2 Dự án nhà ở Phùng Khoang, Phường Trung Văn, quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Điện thoại: 024 8582 5555 Hoặc 0916640166